“宅经济”升温 生活服务业摸索数字化

　　新型“宅经济”的迅速崛起、消费方式的转变、到家服务的升级等趋势渐显，逐渐衍生“互联网+生活服务”新模式。北京商报记者获悉，目前全国多场景“无接触”服务激增，为了满足疫情期间消费者刚性需求，需要“密切接触”的生活服务业也不得不将部分业务转移至线上进行，不断创新经营模式。中国连锁经营协会数据显示，线下企业的到家业务普遍增长80%-200%。依托互联网平台优势，“宅经济”为生活服务业的数字化升级按下了快进键。

　　50%家政订单线上完成

　　疫情隔离防控措施下，部分家政服务紧急暂停，但一根网线串联起了家政阿姨和客户两端的供需。

　　为了满足家政服务刚需，不少企业推出线上培训、面试、签约的“一条龙服务”，打通家政服务交易全在线闭环，将传统的线下家政交易转变为线上模式，通过在线方式保证家政阿姨与客户的沟通，提高沟通和工作效益。

　　58到家集团CEO陈小华告诉北京商报记者，针对供需两端，家政阿姨使用“阿姨一点通”App完成家政职业技能培训与考核、简历建立和上传、在线面试等准备工作，消费者可以通过“58到家”App完成在线查看简历、三方在线视频面试、在线远程签单及在线付款等完整交易流程。

　　北京商报记者在58到家App看到，每一位阿姨的简历包含了阿姨的个人基本情况、工作时间、工作经历、培训经历、健康证明以及实时体温健康状态。消费者可以根据个人需求选择阿姨，并预约在线面试时间，匹配成功后直接在App签订合同并完成支付交易。陈小华强调，目前公司50%以上的订单是通过视频面试匹配成功的。同时，保姆、月嫂、育儿嫂订单量在本月恢复至去年同期的70%-80%。

　　同时，阿姨来了、爱侬家政也根据各自实际情况对业务进行了调整，订单量也在逐渐恢复至75%以上。

　　北京商报记者了解到，爱侬家政在公司业务系统中新增电子签名功能，阿姨与消费者双方通过微信等社交软件进行在线面试后，消费者可以通过识别二维码浏览合同选择电子签约和在线支付。而阿姨来了也是通过微信等社交软件完成线上面试，并通过邮寄合同完成双方签约。

　　洗衣店开进天猫京东

　　疫情在好转，消费者的洗衣需求也逐渐攀升。出于安全防护考虑，除了“隔着一道玻璃门互动”，部分企业还为消费者提供了“线上邮寄清洗”的第二选项。

　　北京商报记者发现，e袋洗于近日在京东开设旗舰店，加码在电商平台的布局。该店目前上线洗衣、洗鞋以及储值卡等服务，洗衣价格在45-138元，洗鞋价格在39-160元，标价59元的单件长短羽绒服清洗占据最高销量。同时，e袋洗还在天猫同样开设一家旗舰店，清洗类别相对详细，该店销量最高的同样为标价59元的单件长短羽绒服清洗，月销量为515笔。

　　通过向天猫旗舰店客服问询，北京商报记者了解到，需要清洗的衣物可以联系工作人员取走，清洗好后的衣物也由工作人员预约时间送回。客服强调，由于目前是特殊清洗高峰期，清洗周期在1-2周，日常清洗也需要1周，且因清洗是由工厂统一操作，消费者并不能选择单独清洗。

　　北京商报记者了解到，相对于线下清洗的“视情况定价”，线上门店的“一口价”更受消费者青睐。消费者张女士告诉记者，社区的洗衣门店根据衣服的长度和清洗程度给出不一样的价格，短款羽绒服的清洗收费为50元，长款羽绒服的清洗在70元左右。“不着急穿的冬季羽绒服会选择线上的清洗店。”

　　维修云接单

　　疫情的好转并未让社区的防疫松懈，出于安全和时间的灵活性，线上维修业务逐渐回温。据悉，在疫情下的两个多月，手机维修O2O上门服务的优势凸显，业务量也有所攀升。

　　闪修侠客服告诉北京商报记者，消费者可以通过线上预约，选择到家维修或者邮寄维修。消费者在线上下单后，客服会建议维修师傅上门维修；消费者也可以在App下单后联系工作人员进行邮寄，维修过程会有全程监控，并保证在维修前后进行消毒，维修周期约为5天。

　　同时，部分线下门店也开启了“直播维修生涯”。北京商报记者在社交平台了解到，电子产品维修个人经营户王先生在快手上通过直播接单。王先生表示，直播后粉丝从几个逐渐增加到数万，通过直播进行引流，订单量快速增长，“因为我开设了线上接单，有时候一天要维修20多部手机，消费者可以选择闪送或者其他方式邮寄到店进行维修”。记者还在抖音看到，“手机正维修”“GeekBar”等博主开启了线上手机维修教学，有消费者在评论中询问手机维修问题。

　　此外，线上预约的到家服务订单也逐渐攀升。据极客修相关负责人表示，目前各小区的封闭式管理并未松懈，维修师傅不能随意进出小区，于是在小区门口外的空旷地搭起了临时工作台，公司维修师傅每日订单量也在15-20单之间。

　　北京商报记者 王晓然 魏茹